Aktivní naslouchání

Člověk má jedny ústa a dvě uši, aby je v tomto poměru používal.

Deset zásad správného poslechu:

nemluvte
- působte na partnera uvolňujícím způsobem
  - ukažte, že chcete naslouchat
    - nerozptylujte se
      - dívejte se na věci z hlediska partnera
        buďte trpěliví
      - ovládejte se
    - nenechte se vyvést z rovnováhy výčitkami a kritikou
  - ptejte se
- nemluvte

Aktivní poslech:

podněcujte vyprávění kladením otázek otevřených

zavřených

zkoumajících

parafrázujte používejte vlastní slova

přikyvujte

neposuzujte poslouchejte, o čem se hovoří

klaďte otázky

povzbuzujte

dejte si pozor na řeč těla buďte uvolnění

udržujte zrakový kontakt

přikyvujte

Špatné návyky při poslechu:

nevěnování pozornosti
- pseudonaslouchání
  - naslouchám, ale neslyším
    - přemýšlení o něčem jiném
      - přerušování
        slyším jen to, co očekávám
        podlehnu pocitu že se musím bránit
        naslouchám jen z důvodu nesouhlasu

Užitek ze správného poslechu:

zjistíte co se děje, jaké jsou problémy, které události a problémy se změnily
na základě zjištěných informací se budete moci lépe rozhodovat
získáte schopnost lépe jednat s lidmi zjistíte jak přemýšlejí a jak přistupují k problémům
získáte přístup ke zdroji informací a nápadů
naučíte se dávat najevo, že vás protistrana zajímá
pomůže vám to předcházet konfliktům a hádkám nebo je předvídat
dáte ostatním možnost vyjádřit jejich názor
zvýší se i šance, že ostatní budou naslouchat vám

Page updated

Report abuse